国网通辽供电公司:开展供电服务数据分析推动专业协同运作

发布日期: 2019-09-02 信息来源: admin

        为进一步推进公司95598业务工作的开展,及时收集和反馈各单位95598非抢修业务工作中的相关问题,8月27日,国网通辽供电公司供电服务指挥中心通过网络视频会议系统召开了2019年8月份95598非抢修业务工作例会。

ag捕鱼王        本次会议由城东、城西供电服务中心及9个旗县供电公司的95598业务相关负责人共计28人参加。95598非抢修业务处理,涉及业务类型较多,业务面较大,业务环节较多,且必须按规定时间内接、派、办结工单,特别是投诉工单较为复杂。本次会议主要就95598非抢修业务处理一次性解决率,各单位8月工单退单数统计及原因分析进行了通报和讨论,同时供电服务指挥中心的相关工作负责人就各单位985598非抢修工单处理过程中出现的问题进行了解答,解读国网下发的95598非抢修工单回复模板文件内容。本次会议进一步明确了95598非抢修工单回复要求和回单时限,超时工单及退单考核责任到人的制度,各单位也针对95598非抢修业务处理工作中的问题和困难进行了交流讨论,并分享了相关的工作经验。

ag捕鱼王        本次会议的召开有效促进各单位95598非抢修业务的工单处理工作的开展,加强了各单位工作的协调合作力度,提高供电服务相关工作人员的业务能力和服务水平,对压降非抢修工单退单率、超期率及投诉率奠定了基础。供电服务指挥中心和各相关单位将严把工单回复质量,确保对客户的诉求做到规范、有序、准确、及时完成。(文字/栗松  审核/张伟)  

ag捕鱼王        信息来源:国网通辽供电公司

 

 

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